KARGO, TESLİMAT, İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
Desire Ayakkabı olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişlerinizle ilgili kargo, teslimat, iptal, iade ve değişim işlemleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
KARGO VE TESLİMAT
Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir. Teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo sürecine ilişkin bilgilendirme SMS veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilmektedir.
Kargo firması tarafından teslim edilen paketlerinizi teslim alırken kontrol etmeniz önerilir. Paket üzerinde hasar olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almadan iade edebilirsiniz.
SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz kargoya verilmeden önce herhangi bir sebep belirtmeden iptal edebilirsiniz.
İptal talebi için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
WhatsApp Destek Hattı
Müşteri Hizmetleri: **********
Mesajınıza aşağıdaki bilgileri eklemeniz gerekmektedir:
Sipariş numarası
Ad ve soyad bilgisi
Siparişiniz kargoya verildiyse iptal yerine iade veya değişim süreci uygulanır.
İADE KOŞULLARI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında teslim aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak iade edebilirsiniz.
İade işlemi için aşağıdaki adımları takip ediniz:
Ürünü kullanılmamış, zarar görmemiş ve eksiksiz şekilde hazırlayınız.
Ürünü orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte paketleyiniz.
Paketin içerisine ad soyadınız ve telefon numaranızın yazılı olduğu bir not ekleyiniz.
En yakın Sürat Kargo şubesine giderek aşağıdaki anlaşma kodunu paylaşınız.
Sürat Kargo Anlaşma Kodu:
Anlaşma kodu ile yapılan gönderimler ücretsizdir.
İade işleminizi ayrıca Hesabım > İade Taleplerim > İade Talebi Oluştur bölümünden başlatarak iade kodu alabilirsiniz.
Üyeliksiz siparişleriniz için web sitemiz üzerinden iade kodu oluşturabilirsiniz.
Kargo ücreti ödenerek verilen siparişlerde kargo ücreti iade edilmez.
İADE SÜRECİ
İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştığında iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Uygun bulunan iade taleplerinde iade işlemi başlatılır. Bu süreç 1 ile 15 iş günü arasında tamamlanabilir.
İade işlemi onaylandığında ödeme şeklinize göre iade işlemi gerçekleştirilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankanıza iletilir ve bankanız tarafından kartınıza yansıtılır. Taksitli ödemelerde bankanız iade tutarını taksitli şekilde kart ekstrenize yansıtabilir.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde iade tutarı banka hesabınıza gönderilir. Bu durumda iade bedelinin gönderileceği banka hesap sahibinin faturanın düzenlendiği kişi olması gerekmektedir.
Havale ile ödeme yaptıysanız banka adı, hesap sahibi ve IBAN bilgilerinizi faturanın iade bölümüne yazmanız gerekmektedir.
DEĞİŞİM KOŞULLARI
Satın aldığınız ürünlerde numara veya model değişimi yapılabilmektedir.
Değişim talebinizi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde müşteri hizmetlerimiz veya WhatsApp hattımız üzerinden iletebilirsiniz.
Değişim işlemi için ürünün kullanılmamış olması, orijinal kutusu ve ambalajı ile gönderilmesi ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra talep ettiğiniz numara veya model değişimi stok durumuna göre gerçekleştirilecektir.
İADE VE DEĞİŞİMİN KABUL EDİLMEYECEĞİ DURUMLAR
Kullanılmış ürünler
Dış mekânda giyilmiş ayakkabılar
Kullanıcı kaynaklı hasar bulunan ürünler
Orijinal kutusu zarar görmüş veya eksik gönderilen ürünler
YASAL DAYANAK
İade ve değişim işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanmaktadır.